Zboží na splátky

Dobrý den, pořídily jsme si spotřební zboží na splátky, bohužel jsme neměly zrovna finanční hotovost, takže jsme uzavřely smlouvu s home creditem.
Ještě než byla odeslána první splátka, dostaly jsme celou finanční hotovost a tudíž jsme se chtěly vyrovnat s home creditem a po dohodě jsme doplatily celou částku spotřebního zboží dle smlouvy.
Záležitost zdá se být uzavřená, ale po dvou měsících nastal problem.
Přišla upominka o nezaplaceni splatek a splatkový kalendář navýšen o dalších několik tisíc.
Po telefonátu do home creditu a ujasnění, kde se ocitly naše peníze mi bylo řečeno, že jsem špatně vyplnila variabilni symbol-č.smlouvy a tudíž peníze nebyly připsány, že mám do třech dnů zaplatit pokutu za upominku a dále, že mi zašlou vyrovnání no myslela sem, že se mi to snad zdá.
Zkusim zjistit zda-li jsem ten variabilni symbol opravdu špatně napsala nebo jestli je napsán dobře?? Jak postupovat v dalších krocích??
Podle smluvnich podminek pokud jsem opravdu špatně symbol napsala mají asi nárok to všechno ze mě vymámit, že.
Děkuji za Vaše odpovědi, jaké kdo máte zkušenosti, nevim kde se jinde poradit.