Nespokojenost se zdravotnickým zařízením

..a následný transport do jiného...

Padesátiletá dcera mé známé, má vleklé zdravotní potíže a její srdce funguje dle zdravotnického zařízení ve kterém se nyní nachází, zhruba z 19 %. Prý není možné ji v takovém stavu operovat.
Ještě k tomu ke všemu je mentálně postižená a neschopná se jakkoli o sebe postarat ve smyslu (cokoli vyřídit).
V podstatě celý svůj život žije v "sociální izolaci"(na samotě na vesnici) se svojí matkou a bratrem. Tudíž s cizími lidmi odmítá komunikovat.

Nyní je ve vážném zdravotním stavu, nicméně nám se zdá že zdravotnické zařízení, co se týče veškerých vyšetření a možností jak situaci řešit, chová velmi liknavě.
Tu a tam po straně někdo utrousí, že by pořádné vyšetření potřebovala, leč kde nic tu nic... je patrná i pohrdlivost stran jejího původu, rodiny a mentálního stavu. Její pobyt v nemocnici se počítá už ne na dny, ale týdny a nikdo jí nevěnuje žádnou péči, střídá se její pobyt na pokoji a na Jipce na přístrojích...ale jinak v podstatě její stav je stále stejný a nic s ní "nedělají".
Nyní se jednomu příbuznému podařilo zajistit pro ni vyšetření v pražském IKEMU, nicméně nemocnice ji tam posílá s tím, že je to na žádost příbuzných a samotný transport tam hradí rodina, prý zhruba cca 10 000 Kč, což je pro její rodinu již finančně velmi nepříjemné, navíc když je možné ji tam zaslat na přání ošetřujícího lékaře kdy by transport pravděpodobně hradila ZP..
Bohužel ona je pojištěncem VZP ale nemocnice ve kterém se nyní nachází, je jedním z jejích největších dlužníků.
Je možné v takové situaci ještě něco dělat, tak aby alespoň transport nemusela hradit pacientka sama ? Je to jen a jen v rukou ošetřujícího lékaře? Nebo jak to vlastně chodí ??