Odstoupení od smlouvy do 14 dnů - obchodník zatím nevrátil peníze

Obracím se na vás, milé ženy, s dotazem. Objednala jsem synovi přes internet z eshopu dva páry bot, Superfitky, letos poprvé bez goretexu, a ouha, byly mu úzké Takže jsem prodejce informovala o tom, že boty odesílám zpět a že odstupuji od smlouvy. Paní se nejprve cukala, že v žádném případě /syn ušlápnul visačku, visačka zůstala nepoškozena, jen se utrhl ten plastový nastřelovací tentonoc na čem visela/, když jsem na ní vytáhla zákony, přestala komunikovat. Informovala jsem jí, že jsem ochotná se domluvit na snížení vrácené částky, vzledem k té visačce - přestože mi na lince SOS bylo sděleno, že i přesto by paní měla vrátit plnou částku. Doporučeně jsem odeslala dopis o odstoupení od smlouvy a doporučeně jsem odeslala balík s botama. Vše bylo převzato, ale peníze zatím nikde Jak postupovat dál??