Uznání reklamace

Ahoj, chtěla jsem se zeptat, budu synovi reklamovat čepici,která se po vyprání obarvila, prostě jedna z pletenin pustila a je to dost vidět, čepice se nedá nosit. Na účtence je napsáno - "Při vrácení či reklamaci zboží Vám hodnotu platby vrátíme na dobropisovou kartu, nebo vyměníme za jiné zboží". Myslím si, ale v případě uznání reklamace, že mě do nějaké dobropisové karty neby výměny za jiné zboží nemůžou nutit nebo se mýlím?
Je tady někde ta chytrá hlava, jak to má vymakané s ČOIkou?