Zrušení trvalého příkazu a jeho neuskutečnění

Kamarádce se stal menší/větší problém - odstěhovala se a zrušila v bance trvalý příkaz k úhradě nájmu. Nicméně ačkoliv má papír s potvrzením, někdo někde v bance udělal chybu, příkaz nezpracoval a nájemné odešlo. Bývalá bytná samozřejmě peníze vrátit nehodlá a v bance kamarádku odbyli že to není jejich problém. Máte prosím někdo podobnou zkušenost a jak se tomu dá bránit. Předem děkuji za jakékoliv reakce a rady. Reagovat dnes už nebudu, kamarádka se samozřejmě do banky znovu chystá, jen chceme být připravené na co má nárok a vědět jak se bránit. Děkuji